Tech Support Analyst

Sobre n??s ???

A Swile ?? uma WorkTech Global criada em 2018 na Fran??a, com o objetivo de promover a felicidade no trabalho. Chegamos no Brasil em 2021 atrav??s da aquisi????o da Vee, pioneira no mercado de benef??cios flex??veis.

Somos a empresa que veio para inovar o mercado de benef??cios e j?? conquistamos o status de unic??rnio e centauro.

N??s existimos para levar mais sorrisos e liberdade para as pessoas colaboradoras e facilitar a vida do RH, afinal, menos tempo com burocracias significa mais tempo para olhar para o que realmente importa: as pessoas.

Sobre a posi????o

Estamos buscando uma pessoa para integrar nosso time de Suporte Tech, com a miss??o de interagir com diferentes times da Swile, com oportunidade de trabalhar lado a lado com o time de Engenharia, vendas, CS, Atendimento e financeiro para entender e resolver problemas.

Suas responsabilidades

-Fornecer suporte t??cnico de alta qualidade, resolvendo eficientemente os problemas dos usu??rios e garantindo a satisfa????o dos usu??rios.

- Utilizar habilidades avan??adas em SQL para diagnosticar e resolver quest??es relacionadas a bancos de dados, incluindo consultas complexas.

- Gerenciar APIs, Endpoints e stored procedures, garantindo a integra????o eficiente entre sistemas e a funcionalidade cont??nua

- Utilizar ferramentas de Help Desk para registrar, priorizar e resolver incidentes de forma eficaz, mantendo registros precisos.

- Demonstrar habilidade de comunica????o escrita ao interagir com usu??rios, fornecendo orienta????es claras e documentando procedimentos de resolu????o.

- Colaborar efetivamente com a equipe de suporte, compartilhando conhecimentos, propondo melhorias e participando ativamente de projetos

- Trabalhar de forma independente e em equipe, demonstrando flexibilidade e adaptabilidade em ambientes din??micos

Requisitos

Experi??ncia comprovada em suporte t??cnico e resolu????o de problemas.

Forte conhecimento em SQL, APIs, Endpoints e stored procedures.

Experi??ncia em ferramentas de Service Desk.

Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe.

Habilidade excepcional de comunica????o escrita, traduzir termos t??cnicos em linguagem leiga para usu??rios.

Habilidade para gerenciar eficientemente o tempo, priorizar tarefas e cumprir prazos, garantindo uma resposta r??pida e eficaz.

Entender as necessidades e preocupa????es dos usu??rios, demonstrando empatia, contribui para um suporte mais eficaz e uma experi??ncia positiva.

Habilidade de Aprendizado Cont??nuo: A tecnologia est?? em constante evolu????o, e a disposi????o para aprender continuamente e se manter atualizado ?? fundamental.

Sobre nossos valores

We are team players:n??s nos importamos com nossos colegas e navegamos bem entre ??reas

We are doers:temos ano n??vel de autonomia e entregamos resultados tang??vel

We move fast:identificamos corretamente as prioridades e assumimos a iniciativa

We are ambassadors:entendemos sobre o mercado, o produto e estamos alinhados em torno da mesma vis??o

We stay hungry:somos resilientes e gostamos de aprender e compartilhar conhecimento

We cherish our values :abrimos m??o do ego e aceitamos feedbacks como um presente

O que oferecemos

Pacote de benef??cios flex??veis super atraentes para voc?? usar como quiser (refei????o, alimenta????o, mobilidade, cultura, educa????o, etc) dentro do cart??o Swile;

B??nus

Aux??lio Mobilidade

?????????Plano de Sa??de e Odontol??gico sem coparticipa????o;

TotalPass (acesso ??s melhores academias e est??dios)

???Aulas de ingl??s.

Auxilio farm??ria

Sa??de emocional (sess??es de terapia gratuitas com um de nossos parceiros)

Swile Shop (desconto em mais de1.100lojas e restaurantes)

N??s abra??amos e incentivamos a diversidade e inclus??o no nosso time, ent??o, sinta-se livre para ser quem voc?? ?? junto ?? n??s

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