Analista de Customer Care JR

Sobre n??s ???

Swile Brasil?? a startup pioneira de benef??cios flex??veis no Brasil. A nossa miss??o ?? ajudar a oferecer um melhor ambiente de trabalho para os seus colaboradores atrav??s dos benef??cios flex??veis Swile que entregamos por meio de uma tecnologia de ponta.

Fundada em 2016 e reconhecida como uma das melhores empresas para trabalhar pelo GPTW (Great Place to Work 2023), a mais inovadora ScaleUp europeia e que revolucionou o mercado de benef??cios na Fran??a em 2021, se tornando um

unic??rnio global!

Sobre a posi????o

A posi????o de Customer Care JR tem papel fundamental dentro da equipe da Swile, sendo respons??vel por:

- Realizar o atendimento aos clientes por meio de canais como telefone, e-mail, chat e redes sociais, garantindo uma experi??ncia positiva.

-Registrar, acompanhar e solucionar as solicita????es, reclama????es e d??vidas dos clientes de maneira eficaz e eficiente.

- Fornecer suporte nas atualiza????es de informa????es e no esclarecimento de d??vidas sobre produtos e servi??os.

- Trabalhar junto a outras ??reas da empresa para resolver quest??es mais complexas ou encaminhar os casos conforme necess??rio.

- Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e sugerir a????es para aprimorar a qualidade do servi??o.

Aqui, voc?? ter?? autonomia para identificar oportunidades e executar as estrat??gias adequadas com o momento e desafios que temos aqui!

Requisitos

Ter pelo menos um ano de experi??ncia em ??rea de customer care/service/experience/support (ou afins);

Boa comunica????o e satisfat??rio manejo no contato via telefone;

Habilidade comprovada em trabalhar com prazos e metas;

Pensamento cr??tico;

Tem orienta????o ?? solu????o;

Sobre voc??

Gosta de trabalhar em times;

Gosta de resolver problemas complexos;

Tem comunica????o efetiva;

Tem habilidade de trabalhar com diferentes contextos e diferentes cen??rios;

Bom ouvinte

Sobre nossos valores

We are team players: n??s nos importamos com nossos colegas e navegamos bem entre ??reas

We are doers: temos ano n??vel de autonomia e entregamos resultados tang??vel

We move fast: identificamos corretamente as prioridades e assumimos a iniciativa

We are ambassadors: entendemos sobre o mercado, o produto e estamos alinhados em torno da mesma vis??o

We stay hungry: somos resilientes e gostamos de aprender e compartilhar conhecimento

We cherish our values : abrimos m??o do ego e aceitamos feedbacks como um presente

O que oferecemos

Pacote de benef??cios flex??veis super atraentes para voc?? usar como quiser (refei????o, alimenta????o, mobilidade, cultura, educa????o, etc) dentro do cart??o Swile;

B??nus

Aux??lio Mobilidade

????????? Plano de Sa??de e Odontol??gico sem coparticipa????o;

TotalPass (acesso ??s melhores academias e est??dios)

???Aulas de ingl??s.

Auxilio farm??ria

Sa??de emocional (sess??es de terapia gratuitas com um de nossos parceiros)

Swile Shop (desconto em mais de 1.100 lojas e restaurantes)

Additional Information

N??s abra??amos e incentivamos a diversidade e inclus??o no nosso time, ent??o, sinta-se livre para ser quem voc?? ?? junto ?? n??s

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