Customer Success Manager - Secteur Public

Depuis son lancement en 2018, Swile a r??volutionn?? le march?? des avantages salari??s.

En digitalisant la gestion et l???utilisation des avantages, gr??ce ?? notre super app, nous avons am??lior?? l???exp??rience, afin de la rendre plus simple, plus moderne et plus intuitive.

Swile, c???est aussi une ambition forte : devenir le leader de la worktech, en cherchant ?? adresser, ?? termes, via nos produits, toute la sph??re de la gestion de la vie au travail.

Nous misons sur l???innovation technologique, un design soign?? et une approche RSE rigoureuse, pour contribuer ?? am??liorer le quotidien des travailleurs et des d??cideurs, tout en dynamisant l'engagement.

Avec plus de 1000 collaborateurs et une pr??sence internationale, notamment au Br??sil, Swile a d??j?? convaincu des millions d???utilisateurs et des milliers d???entreprises.

Rejoignez-nous pour b??tir ensemble un monde du travail plus ??panouissant.

Voici un aper??u de tes futures missions :

??? Assurer un accompagnement client de haut niveau, ?? la fois r??actif et proactif, pour nos clients du secteur public sur l???offre CSE Swile.

???Collaborer ??troitement avec les ??quipes de ventes Secteur Public et offrir un service personnalis??.

??? Contribuer ?? l???am??lioration continue des proc??dures et mis en place dans l?????quipe en prenant part ?? des sujets structurants pour l?????quipe Onboarding CSE.

?????tre ?? l?????coute active des besoins des clients, assurer une disponibilit?? optimale et apporter des r??ponses personnalis??es aux clients du secteur public.

??? Collaborer avec les ??quipes Produits et Innovation pour identifier des opportunit??s d???am??lioration et de nouvelles fonctionnalit??s, afin d???adapter et d???optimiser nos appels d???offres.

??? Analyser les statistiques (onboarding, satisfaction clients, etc.), ma??triser de nombreux outils de communication, les essentiels des outils bureautiques, mais aussi les CRM. Une app??tence pour l???environnement digital est pr??f??rable.

Ce ?? quoi il faut s???attendre sur les 6 premiers mois :

Expectations (3 months)

??? Prise en main des outils basiques (Salesforce, Backoffice, Espace admin).

??? Pouvoir accompagner un client en autonomie durant la dur??e de son onboarding.

??? Pouvoir r??pondre en autonomie ?? des requ??tes simples (ex : Ma??trise espace client, param??trage de compte, etc.)

Expectations (6 months)

???Prise en main de sujet li??es ?? la roadmap d?????quipe en autonomie.

??? Pouvoir r??pondre en autonomie ?? des requ??tes complexes (ex : Facturation, subtilit??s des enjeux du march?? CSE, etc.)

??? Conna??tre les bons interlocuteurs et ??tre en mesure de faire des remont??es produit.

??? Jobs requirements

??? Tu justifies d'au moins 2 ans d'exp??rience dans le secteur public ou tu as d??j?? collabor?? avec une entreprise de ce domaine.

???Tu sais faire preuve de patience, de r??activit?? et d'un excellent sens du service.

???Tu sais apporter des solutions adapt??es aux besoins des clients et faire remonter les besoins aux ??quipes produits.

???Tu sais maintenir une communication claire et professionnelle en toutes circonstances.

???Tu es autonome, organis??.e et r??silient.e,

??? Tu as d???excellentes comp??tences interpersonnelles et r??dactionnelles et d?????coute,

??? Tu es un vrai team player,

??? Tu es un.e p??dagogue dans l'??me.

Un.e futur swiler responsable : tu partages nos engagements en faveur de l'environnement, de la diversit??, de l'??quit?? et l'inclusion et tu es pr??t.e ?? ??uvrer au quotidien pour une performance individuelle et collective.

Notre process

??? Agathe - Team recrutement (30')

??? Simon - Ton futur manager (30'/45')

??? 2 swilers pour un business case (60') - dont M??linda (Sales Manager - Secteur Public)

??? K??vin - Ton futur N+2(30')

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